الهدف 2.7العملية· دقيقة قراءة
تخطيط وإدارة جودة المنتجات والمخرَجات
تخطيط وإدارة جودة المنتجات والمخرَجات
ماذا ستتعلّم؟
- تفرّق بين ضمان الجودة (Quality Assurance) وتحكّم الجودة (Quality Control).
- تحدّد أي الأنشطة وقائية (قبل وقوع الخلل) وأيّها كاشفة (بعد وقوعه).
- تصف مفهوم تكلفة الجودة وفئتيه الأساسيتين.
- تربط ضمان الجودة بالعملية وتحكّم الجودة بالمخرَج النهائي.
كثيرون يستعملون «ضمان الجودة» و«تحكّم الجودة» كمترادفين، لكن الفرق بينهما جوهري في اختبار PMP: أحدهما يركّز على العملية نفسها قبل حدوث أي خلل، والآخر يركّز على المخرَج الفعلي بعد إنتاجه.
ضمان الجودة مقابل تحكّم الجودة
| Quality Assurance | Quality Control | |
|---|---|---|
| التركيز | العملية نفسها — كيف يُنتَج العمل | المخرَج الفعلي — هل يطابق المتطلبات |
| التوقيت | وقائي — قبل وقوع الخلل | كاشف — بعد إنتاج المخرَج |
| مثال | تدقيق العملية، مراجعة المعايير المتّبَعة | الفحص، الاختبار، مقارنة المخرَج بالمواصفات |
تكلفة الجودة
| Cost of Conformance | تكلفة الالتزام — إنفاق استباقي على الوقاية والتقييم (تدريب، تدقيق، فحص) لتفادي أخطاء لاحقة. |
|---|---|
| Cost of Non-conformance | تكلفة عدم الالتزام — تكلفة الفشل الداخلي (إعادة عمل قبل التسليم) والخارجي (إصلاحات بعد التسليم، شكاوى) الناتجة عن أخطاء لم تُمنَع. |
ما يهمّ في الاختبار
- تدقيق عملية أو مراجعة معايير العمل المتّبَعة نشاط ضمان جودة (وقائي)، لا تحكّم جودة.
- الفحص أو الاختبار على مخرَج جاهز نشاط تحكّم جودة (كاشف)، يحدث بعد الإنتاج لا قبله.
ليسا مترادفين رغم التشابه الظاهري
فخّ شائع في صياغة الأسئلة: استعمال «ضمان الجودة» و«تحكّم الجودة» بالتبادل. كلمة مفتاحية بسيطة تحسم الفرق: إن كان السؤال يصف نشاطًا يحدث أثناء العملية قبل وجود مخرَج نهائي، فهو ضمان جودة؛ إن وصف فحصًا لمخرَج جاهز، فهو تحكّم جودة.
تحقّق سريع
أجب في ذهنك أولًا، ثم اكشف الإجابة.
أيّهما يركّز على العملية: ضمان الجودة أم تحكّم الجودة؟اكشف الإجابة
ضمان الجودة (Quality Assurance).
هل الفحص والاختبار على مخرَج جاهز ضمان جودة أم تحكّم جودة؟اكشف الإجابة
تحكّم جودة (Quality Control).
ما الفئتان الأساسيتان لتكلفة الجودة؟اكشف الإجابة
تكلفة الالتزام (وقاية وتقييم) وتكلفة عدم الالتزام (فشل داخلي وخارجي).
سجّل الدخول لتتبّع تقدّمك في هذا الموضوع.
خطوتك التالية
اقرأ الدرس ثم علّمه مكتملًا
المصادر
استُعملت للتحقّق من المعلومات. المحتوى أصلي بصياغة Passuit.