التواصل
التواصل
ماذا ستتعلّم؟
- تختار قناة التواصل وفق ثراء الوسيلة وحساسية الرسالة.
- تبني خطة تواصل بعناصرها الأساسية.
- تقدم تغذية راجعة محددة بنموذج SBI.
- تنظم عرضًا للإدارة التنفيذية يبدأ بالخلاصة.
التواصل في الموارد البشرية لا يقاس بجمال الصياغة بل بأثره: هل فهم الجمهور الرسالة وتصرف بناءً عليها؟ لذا يبدأ أي تواصل جيد بسؤالين: من الجمهور؟ وما الذي أريده أن يعرفه أو يفعله؟
عناصر خطة التواصل
الجمهور
من يتأثر ومن يحتاج أن يعرف، وبأي ترتيب.
الرسائل الرئيسية
ما الذي يتغير، ولماذا، وماذا يعني لهم.
القنوات
لقاء مباشر، بريد، بوابة، اجتماع عام.
التوقيت
المديرون قبل الموظفين عادة.
التغذية الراجعة
كيف نعرف أن الرسالة فُهمت.
قناة غنية مقابل قناة فقيرة
| قناة غنية (لقاء مباشر) | قناة فقيرة (مذكرة، بريد) | |
|---|---|---|
| تناسب | الرسائل المعقدة والحساسة عاطفيًا | المعلومات الروتينية والواضحة |
| تنقل | النبرة ولغة الجسد وتسمح بالأسئلة الفورية | النص فقط، دون تفاعل فوري |
نموذج SBI للتغذية الراجعة
| Situation | متى وأين: في اجتماع العملاء يوم الثلاثاء. |
|---|---|
| Behavior | ما فعله الشخص بالضبط، سلوك قابل للملاحظة لا حكم على الشخصية. |
| Impact | أثر ذلك السلوك على الفريق أو العميل أو النتائج. |
BLUF مع التنفيذيين
الخلاصة أولًا (Bottom Line Up Front): ابدأ بالتوصية وأثرها على الأعمال، ثم الأدلة الأهم، واترك المنهجية التفصيلية للأسئلة.
تحقّق سريع
أجب في ذهنك أولًا، ثم اكشف الإجابة.
بمن تبدأ عند إعلان تغيير في سياسة؟اكشف الإجابة
المديرين، ليجيبوا عن أسئلة فرقهم.
ما القناة الأنسب لإبلاغ موظف بخبر حساس؟اكشف الإجابة
لقاء وجهًا لوجه.
لماذا لا يحكم نموذج SBI على الشخصية؟اكشف الإجابة
لأن وصف السلوك المحدد يقلل الدفاعية ويوضح ما يجب تغييره.
سجّل الدخول لتتبّع تقدّمك في هذا الموضوع.
خطوتك التالية
اقرأ الدرس ثم علّمه مكتملًا
المصادر
استُعملت للتحقّق من المعلومات. المحتوى أصلي بصياغة Passuit.