الهدف 2.1العلاقات والتواصل· دقيقة قراءة
إدارة العلاقات
إدارة العلاقات
ماذا ستتعلّم؟
- تسمي أساليب توماس-كيلمان الخمسة وموقع كل منها على بعدي الحزم والتعاون.
- تفرق بين التفاوض التكاملي والتوزيعي وتعرف دور BATNA.
- تميز الوساطة عن التحكيم.
- تشرح مراحل تاكمان لتطور الفرق ومفهوم الأمان النفسي.
إدارة العلاقات تعني أن تبني شبكة ثقة مع المديرين والموظفين وممثليهم، وأن تحسن التعامل مع النزاع حين يقع. ودور الموارد البشرية في النزاعات غالبًا دور الميسر المحايد، لا القاضي ولا المنحاز لصاحب المنصب الأعلى.
أساليب توماس-كيلمان لإدارة النزاع
| Competing | حزم عالٍ وتعاون منخفض: أفوز أنا. يناسب الطوارئ والقرارات غير الشعبية الضرورية. |
|---|---|
| Collaborating | حزم عالٍ وتعاون عالٍ: نبحث معًا عن حل يرضي الطرفين بالكامل. |
| Compromising | متوسط في البعدين: كل طرف يتنازل عن جزء. |
| Avoiding | منخفض في البعدين: تأجيل النزاع أو الانسحاب منه. |
| Accommodating | حزم منخفض وتعاون عالٍ: أتنازل للحفاظ على العلاقة. |
الوساطة مقابل التحكيم
| Mediation | Arbitration | |
|---|---|---|
| دور الطرف الثالث | ييسر الحوار ليصل الطرفان لاتفاق بأنفسهما | يستمع للطرفين ثم يصدر قرارًا |
| الإلزام | غير ملزم ما لم يتفق الطرفان | غالبًا ملزم |
BATNA في تفاوض على عرض وظيفي
مرشح لديه عرض مؤكد من شركة أخرى براتب 15 ألفًا. هذا العرض هو BATNA الخاص به: لن يقبل أقل منه إلا إذا عوضته مزايا أخرى. ومعرفة صاحب العمل بوجود بديل قوي لدى المرشح تغير طريقة تفاوضه.
ما يهمّ في الاختبار
- في نزاع عمل عادي بلا ضغط زمني، تيسير الحوار حول المصالح المشتركة هو الإجابة الأقوى غالبًا.
- الخلافات في مرحلة العاصفة (Storming) عند تاكمان طبيعية، وإدارتها تنقل الفريق إلى وضع المعايير.
- الأمان النفسي يسمح بالخلاف البناء ولا يعني غياب الخلاف.
تحقّق سريع
أجب في ذهنك أولًا، ثم اكشف الإجابة.
أي أسلوب يجمع الحزم العالي والتعاون العالي؟اكشف الإجابة
التعاون (Collaborating).
ما الفرق الجوهري بين الوسيط والمحكّم؟اكشف الإجابة
الوسيط لا يفرض حلًا، والمحكّم يصدر قرارًا قد يكون ملزمًا.
ماذا يمثل BATNA؟اكشف الإجابة
أفضل بديل متاح لك إن لم يتم الاتفاق.
سجّل الدخول لتتبّع تقدّمك في هذا الموضوع.
خطوتك التالية
اقرأ الدرس ثم علّمه مكتملًا
المصادر
استُعملت للتحقّق من المعلومات. المحتوى أصلي بصياغة Passuit.